Trocas e devoluções | Encanto da Mulher
DISPOSIÇÕES INICIAIS

Caso seja necessária a troca ou devolução de sua mercadoria, criamos uma política que atende as suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Para que os processos sejam realizados de forma prática e ágil, você deve seguir as opções abaixo.

TROCA é sempre e somente na loja física e DEVOLUÇÃO é sempre e somente na loja ON LINE ENCANTO DA MULHER.

 

ATENÇÃO 

Produtos comprados na loja ON LINE ENCANTO DA MULHER só poderão ser trocados nas lojas físicas ENCANTO DA MULHER no período de até 15 dias após o recebimento da peça.

I. Devolução diretamente para loja ON LINE ENCANTO DA MULHER.

Toda devolução para a loja ON LINE ENCANTO DA MULHER deve ser comunicada previamente por e-mail para: contato@encantodamulher.com.br. A loja ON LINE ENCANTO DA MULHER não aceita a entrega de produtos enviados para devolução sem prévia comunicação. A comunicação deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Em até dois dias úteis após o recebimento da comunicação sobre a intenção de devolução, lhe enviaremos, também por e-mail, uma autorização de postagem com validade de 5 (cinco) dias corridos, para que possa ir a uma Agência Própria dos Correios, com o produto devidamente embalado, e efetivar a postagem. O custo do envio é por conta da loja ON LINE ENCANTO DA MULHER.

 

II. TROCA

A troca de produtos pode ser realizada nas lojas físicas ENCANTO DA MULHER. O produto deve estar nas condições descritas no item abaixo (CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO), com a etiqueta fixada, além da nota fiscal recebida junto à mercadoria.

Se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a ENCANTO DA MULHER não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

CONDIÇÃO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;

Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.).

O produto deve estar intacto; e a etiqueta de troca, afixada a peça;

Produtos devolvidos para a loja ON LINE ENCANTO DA MULHER devem estar com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, documento que acompanha seu pedido.

Para realizar a troca de um produto comprado na loja ON LINE ENCANTO DA MULHER, é necessário levá-lo junto com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, documento que acompanha seu pedido, a uma de nossas lojas físicas.

 

DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA.

Caso seja necessária a devolução do produto adquirido na loja ON LINE ENCANTO DA MULHER, é importante seguir as regras abaixo:

(i) informe a desistência à loja ON LINE ENCANTO DA MULHER, por meio do e-mail atendimento@encantodamulher.com.br, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão. No e-mail, informe o(s) produto(s) que pretende devolver e o(s) pedido(s) a que se refere(m), a quantidade de volumes que vai nos enviar e o melhor telefone e e-mail de contato;

(ii) que o produto esteja nas condições indicadas no item "Condição do Produto para Troca ou Devolução" acima.

Após a comunicação, atente-se aos seguintes procedimentos:

(A) enviamos um código de autorização de postagem dos Correios, assim o custo do frete ficará por conta da ENCANTO DA MULHER. Você terá um prazo de 5 dias corridos, contados a partir do recebimento do código de autorização, para postar a mercadoria através de uma agência própria dos Correios para o endereço que será comunicado pelo Atendimento ENCANTO DA MULHER.

(B) todo produto devolvido à loja ON LINE ENCANTO DA MULHER deve vir acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, com as seguintes informações preenchidas no verso:

  • Nome completo e CPF;
  • Endereço completo;
  • Número do pedido;
  • Código de autorização de postagem dos Correios (obtido via e-mail);
  • Nome e código do produto a ser devolvido;
  • Motivo da devolução;
  • Assinatura da cliente;

Quando recebermos a sua comunicação sobre a intenção de devolução, uma autorização de postagem é enviada para você com validade de 5 (cinco) dias corridos, para que possa ir a uma Agência Própria dos Correios, com o produto devidamente embalado, e efetivar a postagem. O custo do envio é por conta da loja ON LINE ENCANTO DA MULHER.

Quando recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade vai fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições do Item "Condição do Produto para Troca ou Devolução". Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).

Ao constatar que todas as condições para a desistência previstas neste Contrato foram cumpridas, a loja ON LINE ENCANTO DA MULHER vai instruir, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor da devolução.

Não serão aceitos pela loja ON LINE ENCANTO DA MULHER os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.

 

TROCA POR INSATISFAÇÃO

Os produtos adquiridos na loja ON LINE ENCANTO DA MULHER podem ser trocados em qualquer loja exclusiva da marca ENCANTO DA MULHER no prazo de 15 (quinze) dias após o recebimento de sua compra.

Localização da loja Encanto da Mulher: Av. Alvin Bauer, nº 1340 - Balneário Camboriú - SC / CEP: 88330-643.

O processo de troca deve ser inteiramente efetuado na loja escolhida - seguindo o procedimento padrão de troca em loja física e estando ciente de que os preços lá poderão ser diferentes dos que estão na loja ON LINE ENCANTO DA MULHER, em função das particularidades de cada operação.

Caso o produto objeto da troca não esteja disponível em loja física exclusiva da ENCANTO DA MULHER a cliente, dentro dos prazos descritos acima, pode escolher outro produto na loja ENCANTO DA MULHER, cujo valor seja igual ou maior do que o do produto adquirido (neste caso, a diferença de preço entre os produtos deve ser paga pela cliente).

 

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

Todos os produtos da loja ON LINE ENCANTO DA MULHER são revisados pelo nosso departamento de Controle de Qualidade. Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito na loja ON LINE ENCANTO DA MULHER, terá as opções abaixo:

a. Troca ou Conserto em uma loja física ENCANTO DA MULHER: seguir os procedimentos do item "Troca por Insatisfação". O produto deve ser entregue em uma loja exclusiva ENCANTO DA MULHER, seguindo o procedimento padrão de conserto em loja física.

b. Devolução para a loja ON LINE ENCANTO DA MULHER. Seguir os procedimentos no item "Devolução por Insatisfação, Arrependimento ou Desistência" acima.